Todo Cuerpo policial debe de seguir una estrategia para conseguir la máxima calidad en sus servicios.
Una correcta y efectiva Carta de Servicios es el primer paso hacia la calidad total.
Existen muchos instrumentos para llegar a ella, pero el más cercano e interesante para la ciudadanía son las Cartas de servicios, ya que la gestión de la calidad comienza por dar al ciudadano la información necesaria para que sepa qué servicios se prestan, de qué forma, y cómo puede hacer que éste se comunique con la administración para informar de su satisfacción, sus quejas o sus dudas.
Desde ASYESPOL creamos Cartas de Servicios incidiendo en los siguientes aspectos:
– Ofrecer información comprensible de los servicios policiales.
– Tener presente las necesidades y las expectativas de los ciudadanos.
– Fomentar la participación ciudadana en mejora de la planificación de los servicios.
– Evaluar la gestión policial y la satisfacción de los usuarios a partir de indicadores preestablecidos.
– Encauzar y consolidad vías efectivas y retroactivas de comunicación entre la administración y sus administrados.– Dar un compromiso de cumplimiento eficaz del servicio.
– Ser referentes en transparencia pública.
– Darse a conocer como servicio público
La calidad empieza desde cero, dando al ciudadano la posibilidad de valorarnos para saber qué necesitamos mejorar, de ahí la necesidad de ser visibles, abiertos y colaborativos redactando una correcta Carta de servicios.
Asesoramiento y Estudios Policiales 